心理咨詢室熱線電話工作守則
作者：德育處 來源：徐州市三十三中 發(fā)布時間：2015年10月29日
心理咨詢室熱線電話工作守則
1、輔導(dǎo)人員必須嚴(yán)格遵守值班時間，提早10分鐘進(jìn)入心理咨詢室，調(diào)整個人情緒，作好接聽和記錄準(zhǔn)備。須做到語言文明、態(tài)度熱情、耐心接聽、記錄詳細(xì)、解答恰當(dāng)。
2、來電信息為一些簡單的常識性問題的，直接給予答復(fù)，并在《心理咨詢記錄表》上做好記錄。
3、對于一些復(fù)雜、無法當(dāng)時答復(fù)的問題，要準(zhǔn)確給予記錄，另約時間專家答復(fù)或?qū)＾k。
4、接到危機(jī)電話，要鎮(zhèn)靜機(jī)敏，先設(shè)法穩(wěn)住對方，拖廷時間：并在不中斷電話前提同步 ，爭取立即通知其他咨詢員迅速趕來共同應(yīng)對。
5、定期對所記錄的來電內(nèi)容進(jìn)行整理和分析，對咨詢?nèi)斯餐P(guān)心的問題每月定期形成文字性問答在網(wǎng)站上予以公布。